تقدم مؤسسة تساقط الثلوج للتبريد والتكييف خدمات صيانة، تنظيف، إصلاح، وفحص أنظمة التكييف والتبريد، وفق ما يتم الاتفاق عليه مع العميل قبل تنفيذ الخدمة.

يتم تحديد نوع الخدمة بناءً على الفحص الأولي أو وصف المشكلة من العميل، وقد تتغير تفاصيل التنفيذ بعد المعاينة الفنية.

• تعتمد المؤسسة على الفحص الفني لتحديد سبب العطل أو المشكلة.
• يتم إبلاغ العميل بنتيجة التشخيص والخيارات المتاحة قبل البدء في أي إجراء.
• في بعض الحالات، قد تستلزم المشكلة تنفيذ أعمال إضافية بعد موافقة العميل.

• يتم توضيح تكلفة الخدمة للعميل قبل التنفيذ قدر الإمكان.
• تختلف الأسعار حسب نوع العطل، نوع الجهاز، والموقع.
• يتم السداد بعد إتمام الخدمة ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.

• تلتزم المؤسسة بتقديم ضمان على الأعمال التي تم تنفيذها وفق نوع الخدمة.
• لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو العبث بالجهاز بعد تنفيذ الخدمة، أو مشاكل خارج نطاق العمل المنفذ.

• يحق للعميل طلب تأجيل أو إلغاء الموعد قبل وقت الزيارة بمدة مناسبة.
• في حال عدم توفر العميل وقت الزيارة دون إشعار مسبق، تحتفظ المؤسسة بحقها في إعادة جدولة الموعد.

يلتزم العميل بتوفير:

• سهولة الوصول إلى موقع الجهاز.
• بيئة آمنة للفني أثناء العمل.
• الإفصاح عن أي مشاكل سابقة أو محاولات إصلاح تمت للجهاز إن وجدت.

نقوم بجمع بعض البيانات الأساسية عند التواصل معنا بهدف تنفيذ الخدمة والتواصل مع العميل فقط، مثل:

• الاسم
• رقم الهاتف
• موقع الخدمة

تُستخدم بيانات العميل من أجل:

• تأكيد المواعيد
• تنفيذ الخدمة المطلوبة
• التواصل عند الحاجة بخصوص الخدمة

ولا يتم استخدام البيانات لأي أغراض غير متعلقة بالخدمة.

تلتزم مؤسسة تساقط الثلوج للتبريد والتكييف بالحفاظ على سرية بيانات العملاء، وعدم مشاركتها مع أي جهة خارجية إلا عند الضرورة المرتبطة بتنفيذ الخدمة أو بطلب رسمي من الجهات المختصة.

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وتحليل أداء الموقع، دون جمع معلومات شخصية حساسة.

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية، ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية سياسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع.